四、问题分析

（一）情绪困扰问题

认知、情绪和行为三个方面对人的生理和心理健康产生重要的影响。长期的负面情绪势必会影响到个人的身心健康。社工需要运用同感、鼓励和支持等专业技巧对其进行情绪疏导。同时每次辅导时，要运用刻度问句对服务对象的孤独和焦虑程度进行评估。此外，工作员要与服务对象一起制定解决问题的目标，并鼓励服务对象积极主动地和工作员一起去完成这些目标，以达到问题的解决。

（二）任务中心模式和精要治疗法的有效结合

任务中心模式把服务的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标；精要治疗法的精髓在于它是一个立足现在、面向未来的工作模式，在协助服务对象寻解的过程中，提供了简单而有效的方法，使案主能订立具体目标，寻求解决问题的方法。这两种治疗模式在问题解决方面有一定的相似性，因此可以结合起来处理服务对象面对的困难。

（三）优先排序理念在问题解决中的运用

一般来说，一个人同时面对多个事件引起的困难而不知道如何解决时，会产生焦虑情绪。而最有效的解决多个困难、缓解焦虑情绪的办法，就是按照轻重缓急对这些问题进行先后排序，较为紧急重要的、可行性高的可以优先解决，而其他相对较为次要的可以排在后面解决。

（四）支持系统的增强

社会支持系统能够起到缓冲个体压力和保护个体安全的作用。社会支持能够帮助个人融合进社会的网络之中，因而强化个人的生理及心理健康。针对支持系统薄弱这一现状，与服务对象一起探讨可以动用的系统资源。服务对象表示自己在外地的外甥跟自己经常通电话，有时候也来深圳，可以考虑在住院期间由其照顾；而针对服务对象长期一人在家感觉孤独及行动不便，社工可以帮助其向区义工联申请义工进行探访、陪散步、陪诊等。