以学生全人发展为导向，以学校本位为理念，坚持高标准谋划，充分发挥预防、发展与补救三大功能，倾力打造五个方法、五个取向、四式服务为特征的“五四制”民办学校社工服务样式。所谓四式服务具有七个内涵，即四个角色、四批开案、四类个案、四类小组、四类主题、一带四义工及其融合的服务品牌。
一、五个方法。
每位学生都是独特的个体，学生与家庭、学校和社区不可分割。春暖社工因应学生的个别需要，运用不同的工作方法。其一个案方法，帮助学生克服影响学业、个人发展的情绪、行为及人际关系问题；其二小组方法，协助小组成员分享、分担及相互支持，从而改善态度、人际关系和应付实际生存环境的能力，帮助组员解决问题和发展潜能；其三主题活动法，帮助学生加深自我认识，发展个人潜能，建立全面的社会价值观及积极人生态度；其四咨询服务法，配合与协助校方、教师和家长回应学生需求，提供专业意见；其五社区方法，协调和推进社区资源，惠及学生和家长。
二、五个取向
个别需求取向，强调尊重学生人格，维护学生自尊，使得学生在团体纪律约束下，能够找回尊严；实际帮助取向，重视案主及其家庭的实际情况，以便于针对其所遭遇的问题，尽速提供必要的协助，帮助学生适应严格的校规；自主取向，基于专业判断，而非严格履行程序，必要时可弹性处理；共同评价取向，不是一味倚重教师评价，而是强调与学生案主共同评价，并鼓励案主自我评价，自我改变；多面改变取向，以真诚、开放、坦诚的态度，多层面解决学生的人生疑惑，不止于学业成绩，协助学生改善或改变那些不适当的价值、态度或行为。
三、四式服务
以四个角色为基本定位，开展四批开案、四类个案、四类小组、四类主题、“一带四”义工服务，逐步融合为三个品牌服务。
（一）四个角色。
辅导者角色，为受家庭及社交问题困扰的学生及家人提供指导和辅导服务，帮助学生面对各种人生挑战；咨询者角色，因应学生需要，向学生、学生家长和教师、学校管理者提供咨询服务；统筹者角色，协调和推进社区资源，增进学生福祉，以自身为桥梁嫁接不同社会服务的路径与成果，为学校提供资源；社区教育工作者角色，协助学生及其家人建立正确的社会价值观和态度，促进和谐的家庭关系、社区关系和家校关系。
（二）四批开案。
随着社工知晓率的提高，社工逐渐成为同学们亲切的“大朋友”、老师们可靠的伙伴、校方可信赖的助手。个案来源逐步扩大，初步形成“四个一批”的良好开端，即学生报告一批、老师（班主任）介绍一批、校方要求一批、社工挖掘一批。
（三）四类个案。
身心健康个案，社工受理存在较严重的情绪、健康和行为问题而影响学业及妨碍个人成长的个案；学校主体个案，社工受理学业问题、师生关系失调等与学校、教师高度相关的个案；家庭问题个案，社工受理诸如虐待、离婚、不当方法导致的家庭关系、亲子关系困扰的学生个案；社会交往个案，社工受理因结交不良朋辈及由此引发的不良生活环境而出现的个案，如网瘾、早恋、滥用药物、离家出走、校园暴力、街头暴力等等。2013年以前三类接案为主。
（四）四类小组。
根据学校学生的实际情况，运用小组动力，刺激、启发学生反思，分享小组经验，重点组织策划四类小组：一是自我认知小组，突出“我能”元素，如自信心提升小组、注意力训练小组；二是人际关系成长小组，突出“和谐”元素，如人际关系技巧小组、值日生团队建设小组；三是学习互助小组，突出“学业”元素，如学习技巧小组、课业辅导小组、手工艺小组；四是学生义工领袖培养小组，突出“利他”元素。这些小组活动深受学生的喜爱。学生参与活动的积极性高，小组氛围整体较好，学生在小组活动过程中都能够获得不同的知识和快乐。
（五）四类主题活动
针对“00”后一代学生处于一种精神匮乏的“悬空状态”，社工针对性开展孝心、爱心和感恩心的教育主题活动，促进学生学会平等、尊重和承担责任。其一，感恩教育主题活动。结合学校的德育工作计划，开展“六个一”的活动，即为同学做一点好事、为老师做一点好事、为家庭做一点好事、为班级做一点好事、为学校做一点好事、为需要帮助的人做一点好事，事不在乎大小，要求同学们诚心诚信，身体力行。感恩主题活动择良机而动，如充分利用三八妇女节、母亲节、教师节、感恩节等契机开展。其二，班级凝聚力建设主题活动。以“班荣我荣，班耻我耻”为理念，着力培养学生的集体意识，荣誉意识，团队协作意识，社工与班主任共同策划，与任课老师合作开展了形式多样的班级凝聚力建设主题活动。通过互动游戏，促使学生之间、师生之间交流互动，增强学生之间的友谊和对班集体归属感和荣誉感。其三，社会公德教育主题活动。为了把学生培养成未来的合格公民，社工开展了以学雷锋、缅怀先烈、节约节俭、食品安全、清洁保洁、爱老敬老、义捐义卖为内容的系列社会公德教育活动。其四，自主增能主题活动。为了全面提升学生作为儿童（18周岁以下）的“做人、做事、学习和生活”四项基本功，围绕学生的生活本领、情绪管理、学习适应、人际沟通和人生展望等成长主题，重点开展“增能型”主题活动。
（六）“一带四”学校型志愿者服务。
其一，坚持“社工引导义工、义工帮助学生”的路子，社工积极进入组织者、引导者、协调者、合作者和管理者角色，统筹带领学生义工、家长义工、教师义工、外校义工四支义工队伍，为学校发展出力增辉。其二，协助学校发展学生义工，在入驻学校普遍建立新风尚义工和环保义工和交通义工队伍，积极构筑学校的内部和外部的“风景线”。在不增加学生负担、少占用学生休息时间、与学生心智特点相适应的前提下，重点引导学生踊跃参加科学生活习惯养成、文明礼仪劝导和文明乘车秩序维持为内容的新风尚义工；重点引导学生参加节约水、节约电、节约粮食、垃圾分类为内容的环保义工，加快学生现代公民素质和社会化人格的培育。其三，大力发展家长义工，平时沟通交流中留意有爱心、有时间或有人脉或家境好的家庭，鼓励家长义务参与学校事务，与自已的孩子共同成长。并引导学生义工与家长义工联动服务，比如学校庆典、艺术文化节等较大规模活动，校园广播、演讲比赛、少先队员入队仪式以及献计献策等常规活动，充分发挥两个积极性和两种能量。其四，针对性发展教师义工，运用“增能”方法，促使教师义工在服务过程中也获得一定的提升。其五，探索引入校外义工资源，比如社区、企业和社会组织的义工资源，引导其进校开展服务。尤其是学生参加校园义工服务后，个人在认知和行为上发生了较大的良性改变，获得的老师及同学们的认可与肯定。
（七）三个品牌服务
建设“这里是我家”品牌， 健全社工驻校服务机制，引入社区工作法，提供保姆式服务，给予寄宿制学生“家”的温暖；建设“三重爱”品牌，分类建立“问题学生”案例库和帮扶方案库，提供菜单式服务，给予平等的爱、宽容的爱和真情的爱；建设“蓝色港湾”品牌，界定高风险家庭，实行“一家一策”，提供跟踪式服务，探索建立机构派单的转介服务体系，预防和化解学生的综合风险。（作者：中国社会工作协会信息工作部副主任曾凯、深圳市龙岗区春暖社工服务中心初级督导成越南）
（作者曾凯为evo视讯游戏特约评论员）
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