仲金玲，女，41岁，中共党员，2013年11月入职朝阳区清和街道铁路社区，任网格长，2019年通过社会工作师初级考试，成为彩虹桥社会工作站服务站的一名社工。

在解决问题中成长

我叫仲金玲，女，41岁，中共党员，2013年11月来到朝阳区清和街道铁路社区，任网格长一职。在6年的工作生涯中，酸、甜、苦、辣、咸，五味杂陈。社区工作琐碎、繁杂，面对居民的邻里纠纷、下水堵塞、养狗扰民等情况，都需要我们拿出耐心及有效的方法去解决。刚来社区时，我什么都不懂，在领导的带领和同事的帮助下，我逐渐对社区有了进一步的了解与认知，也深深的意识到，解决居民问题不是一件简单的事情，要多学习业务知识，才能提升自己的工作能力。2018年2月我有幸作为志愿者参加铁路社区彩虹桥社工服务站，参与为老年人的服务当中，当看到老人们那一张张笑脸，我也情不自禁的笑了，作为志愿者的日子让我感触颇深，我知道了社会工作既是一份能帮助他人又能促进自我成长的工作，既能给别人带来快乐又能实现自身价值的工作。所以我暗下决心，一定要坚持社工知识学习，争取早日成为一名社工。功夫不负有心人，我终于在今年通过社工初级考试成为了一名真正的社会工作者。

我管辖的铁路二区8栋是弃管不封闭小区，在2018年8月旧城改造之后，院内铺上了方砖，可很多外来车辆都停到了方砖上，既给居民生活带来不便，也会把方砖压坏的。8栋居民代表张阿姨找到我说：“主任啊，8栋的方砖上停车越来越多，能不能帮我们解决一下，给方砖上加点健身器材，这样外来车辆就不能往院内停了。”我安抚阿姨说：“您反映的情况我会及时向领导汇报，您不要着急，我会尽快推动问题解决的。我迅速展开工作向社区领导请示，说明原因。领导迅速做出反应：“8栋院内没有规划健身器材，旧改不会给安的，只能寻求别的资源。这样，你先组织居民签字， 8栋安健身器材必须有超过75%的居民签字同意才可安装，我去寻找资源。”于是我组织居民挨家挨户去签字，只用2天时间签字人数就超过75%了，立即向书记（也是我们社工服务站的站长）汇报，她也高兴的对我说：“器材的问题解决了，这两天文体局就会给你打电话，给咱们送器材”。我压抑不住内心的激动，“是真的吗？太好了！”。9月11日我早7点就到达8栋小区内，首先安排居民卸货，沟通用电事宜，一切就绪，送器材的车也进到小区。早8点2名施工人员开始施工，居民热情地为他们准备了矿泉水，到中午了还差4件没安装，我对施工人员说：“师傅，中午了我请你们吃饭，6菜1汤很不错，下午再接着干”。居民张阿姨把我叫到一边说，主任啊，你为了我们的事来的那么早，我知道你家离得远，还有小孩，中午还让你请吃饭，我们真是过意不去。我说没事的阿姨，你们的事就是我的事，这点辛苦不算啥，只要事情能够得到解决，大家高兴，我就高兴。用了一天的时间，健身器材成功的安装完毕，居民脸上都露出满意笑容。

方砖步道维护了，居民诉求解决了。我在总结与反思时加深了对社工专业的体认，也对自己运用社工方法解决问题进行了总结归纳。我运用的方法就是社会工作方法之社区策划模式。我的角色是事实发现与技术运用者，任务目标是解决社区实质性问题，运用技术是动员群众、理性施策与资源链接。

作为一名社区社会工作者，我时刻坚守这条名言，“把每一件简单的事情做好，就是不简单；把每一件平凡的事情做好，就是不平凡”。在今后的工作中，我将继续深入辖区，融入居民，认真履行职责，积极地解决居民的难点、重点、热点问题，我会更努力学习社工专业方法，做到学以致用。我坚信，脚下粘有多少泥土，心中就会沉淀多少温情！